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9月4日，某測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)網(wǎng)帖稱(chēng)，其評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬(wàn)豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級(jí)酒店，發(fā)現(xiàn)上述酒店“均未在客房退房后徹底更換床品”，其中3家酒店“床單、枕套都沒(méi)換”。此外，5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店“馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔”。
作為一家五星級(jí)酒店，都如此輕視衛(wèi)生狀況和忽視用戶(hù)體驗(yàn)，四星、三星，簡(jiǎn)直不可想象……若不是這家獨(dú)立測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)暗測(cè)出這一黑幕，相信很多人還對(duì)這類(lèi)酒店的衛(wèi)生狀況持一百個(gè)放心。
如此衛(wèi)生問(wèn)題，表面問(wèn)題是出在客房服務(wù)員身上，是因?yàn)樗齻兺祽?，才不去一客一換訂單，才在應(yīng)付中不按標(biāo)準(zhǔn)清潔客房公共用具。但問(wèn)題的根源還是酒店的操作流程不夠規(guī)范，把關(guān)不夠嚴(yán)格。要么是酒店對(duì)此沒(méi)有建立監(jiān)督驗(yàn)收機(jī)制，要么是有監(jiān)督驗(yàn)收機(jī)制卻執(zhí)行不到位。
隨著人們生活水平的提高，客人對(duì)酒店衛(wèi)生也提出了更高的要求，這也是客人的訴求與權(quán)力。只有不斷完善酒店的管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)行到位，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)行業(yè)才會(huì)越來(lái)越規(guī)范，達(dá)到我們的期待。
不僅僅是酒店服務(wù)面臨著如此服務(wù)漏洞，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中，可以說(shuō)各行各業(yè)都面臨著類(lèi)似問(wèn)題，發(fā)展是硬道理，缺忽視品質(zhì)和服務(wù)水平的“軟道理”，重產(chǎn)值而輕“增值”。
不禁捫心自問(wèn)，我們新安江工業(yè)泵做得好嗎？想到售后服務(wù)部的同仁們，似乎一年見(jiàn)不到幾次面，都在全國(guó)各地跑，為客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，設(shè)備安裝，調(diào)試，修理，從沒(méi)有怨言。最近收到他們烈日下在客戶(hù)場(chǎng)地服務(wù)的照片，真是滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)。新安江工業(yè)泵的服務(wù)人員，好樣的！
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